Não é raro ver em redes sociais, o questionamento por parte de usuários interessados em adquirir um novo smartphone sobre a Trocafone, empresa que é conhecida de longa data no mercado de revenda de aparelhos recondicionados.
No entanto, a resposta para o questionamento acaba por ser mais extenso do que apenas uma resposta monossilábica (sim ou não) sobre os benefícios ou desvantagens que podem ser observadas na operação de compra com a empresa.
Pensando nisso, resolvemos compilar aqui um guia mais extenso sobre o assunto, permitindo entender todas as nuances de se comprar com a Trocafone e assim definir se vale ou não a pena comprar, decisão essa que é pessoal e deve-se analisar caso a caso.
Vale também citar aqui que todas as informações citadas nessa publicação são disponibilizadas no site da empresa, tendo sido apenas compilado os aspectos mais importantes de se saber para decidir pela compra.
Caixa e acessórios
Como dito acima, o Trocafone basicamente trabalha com a compra de aparelhos comprados de usuários, seja com a negociação através do site como para aqueles que comparecem em lojas parceiras e fazem trade-in (ou seja, dão o aparelho como parte do pagamento).
Nessa aquisição, a empresa compra apenas o aparelho, ou seja, os acessórios e caixa originais não são remetidos para a Trocafone, o que por consequência faz com que a venda posterior ocorra sem os mesmos.
Dessa forma, ao comprar um aparelho na Trocafone, será remetido apenas o smartphone comprado, nas condições citadas no anúncio, podendo ainda ser adquirido um carregador na operação, cabendo observar nesse aspecto que o item em questão tem classificação de “paralelo” (ou seja, não é o da marca do aparelho) mas em conformidade com as normas do INMETRO.
Todos os aparelhos são entregues na caixa da Trocafone e não em sua caixa original. Além disso, projetamos uma caixa reforçada para evitar danos de transporte. O carregador é vendido separadamente e, caso tenha optado por comprá-lo conosco, enviamos esse acessório junto do aparelho. O carregador alternativo que vendemos não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém é fabricado em conformidade com as normas do INMETRO e possui a mesma funcionalidade (exceto função turbo/carregamento rápido ou similar) e não prejudica a vida útil dos aparelhos. O carregador que vendemos pode ser com cabo embutido, ou composto pela fonte e o cabo de dados USB. A Trocafone não envia o fone de ouvido
Como eu recebo o aparelho? | FAQ Trocafone (Q8)
Recondicionamento do aparelho
Falando efetivamente do que acontece com o aparelho antes de ir para a venda no site, temos o processo de recondicionamento dos aparelhos por parte da Trocafone.
Segundo a empresa, todos os aparelhos passam por uma validação que inclui a verificação do IMEI para assegurar a procedência do dispositivo e de serem avaliados aspectos que incluem o Wi-fi, câmeras, alto-falantes, microfone, botões, tela, sinal de rede, carcaça e mais.
Ainda de acordo com o FAQ, durante a verificação é feita a manutenção do aparelho com a utilização de peças “paralelas” (ou seja, é uma peça genérica e não a original fornecida pela fabricante), sendo no entanto apontado o uso apenas de itens homologados pelo INMETRO.
Proteções e certificação IP68
Um dos pontos que deve também ser observado na compra de um aparelho na Trocafone são as certificações do dispositivo, com principal destaque para os de ingresso de água e poeira, conhecido com IP.
Isso se deve pelo fato de o aparelho passar por uma revisão completa, o que inclui a abertura do dispositivo para verificar como estão os componentes internos e se existe algum reparo ou ajuste a se fazer.
Graças a isso, os aparelhos que por lá passam acabam por perder essa proteção, ficando portanto vulneráveis à entrada de água, assim como acontece em um aparelho sem essa certificação.
Não. Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Trocafone não cobre danos causados por contato com água. Como fazemos diversos testes com os aparelhos, os modelos novos que tem garantia de fabricação de serem a prova d’agua ou resistentes a água, podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes. A Trocafone não orienta o contato do aparelho com a água.
A garantia cobre defeitos decorridos de danos causados por contato com água? | FAQ Trocafone (Q13)
Um aspecto que no entanto surgiu ao ver em redes sociais as duvidas relacionadas a esse ponto foi o relato de um usuário que questionou em uma loja da Samsung sobre a possibilidade de recondicionar o aparelho na assistência, algo que nos levou a apurar diretamente com a fabricante.
Segundo a sul-coreana, o procedimento é possível porém exige análise técnica para verificar o procedimento para levantamento do orçamento para apresentação ao cliente.
“A Samsung informa que, caso o cliente tenha interesse em recuperar a certificação IP em um aparelho adquirido via parceiros de Trade-in, é necessário primeiramente realizar uma análise técnica das condições do produto em uma assistência técnica autorizada da empresa. Caso o dispositivo esteja em bom estado o serviço será realizado mediante aprovação do orçamento. “
Posicionamento oficial da Samsung Brasil
Vale observar que, como a própria resposta aponta, o recondicionamento do aparelho será cobrado, algo que faz sentido tendo em vista que o procedimento é efetivamente classificado como adicional.
Além da Samsung, questionamos também a Apple através do atendimento telefônico e o que ouvimos foi basicamente algo parecido: o usuário pode levar a uma assistência autorizada para que seja avaliado os custos para recondicionar de acordo com os padrões da marca.
Outra fabricante questionada foi a LG mas até a publicação dessa matéria, não obtivemos posicionamento oficial da empresa. Caso isso venha a ocorrer, atualizaremos. =]
Classificações e compra
Para finalizar mas não menos importante, precisamos falar sobre a última etapa da compra: a escolha do aparelho e o que representam as classificações.
Se você já entrou alguma vez no Trocafone, deve ter observado que os aparelhos lá possuem três classificações possíveis para definir o estado do dispositivo, podendo ser excelente, muito bom ou bom.
Segundo a Trocafone, as classificações em questão representam o estado de conservação do aparelho,o que significa dizer que o excelente é o que está mais próximo do perfeito e o bom, o com mais desgastes.
- Excelente: Aparelho com poucos sinais de uso como pequenos arranhões quase imperceptíveis.
- Muito Bom: Aparelho com alguns sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.
- Bom: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e amassados.
Garantia e troca
Para finalizar, temos o óbvio questionamento sobre a garantia do dispositivo comprado no Trocafone e nesse sentido, a empresa promete suporte por 90 dias após a aquisição do aparelho.
Apesar de parecer pouco quando comparado com o normalmente praticado com um aparelho novo, o prazo está coerente com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que preceitua no Art. 26, inciso II.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
Lei 8078/1990 – Código de Defesa do Consumidor
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Não menos importante, temos também de citar a respeito do sistema de trocas e devoluções da empresa, que garante a oportunidade de desistir do produto ou solicitar um novo aparelho caso a condição esteja em desacordo com o anunciado em até 7 dias do recebimento.
Para realizar o envio para a empresa, é necessário abrir um chamado para que seja gerado um código de postagem para enviar pelos correios o aparelho. Todas as informações relacionadas a esse procedimento podem ser vistas aqui.
