A Claro começou a substituir a Alexa por um assistente de voz próprio nos equipamentos da Claro tv+. Os novos aparelhos já são entregues sem a integração nativa da Amazon e passam a utilizar o comando “Ok, Claro!” para controlar diferentes funções do serviço.
A mudança não elimina os comandos de voz pelo controle remoto. Essa forma de interação continua disponível nos modelos compatíveis, enquanto a possibilidade de falar diretamente com a box, sem apertar nenhum botão, depende do equipamento utilizado.
Para clientes que já possuem uma Claro tv+ com Alexa ativa, a assistente da Amazon continua disponível enquanto a configuração atual for mantida. A integração deixa de funcionar caso ocorram situações como troca do equipamento, restauração para o padrão de fábrica ou mudanças de endereço ou contrato que levem a box para a nova configuração.
A Claro também mantém uma alternativa para quem utiliza caixas Amazon Echo. Nesse caso, o controle da tv+ pode continuar sendo feito por meio da skill Minha Claro no aplicativo Alexa, embora a experiência seja diferente da antiga integração diretamente no decodificador.
“Ok, Claro!” à distância não funciona em todas as boxes
Existem duas formas de utilizar o novo assistente.
A primeira continua sendo pelo controle remoto: basta pressionar o botão dedicado à voz e falar o comando. Já nos equipamentos compatíveis com ativação à distância, o usuário pode simplesmente dizer “Ok, Claro!” seguido da solicitação.
A ativação sem usar o controle está disponível nas seguintes boxes:
- Soundbox Claro tv+ IP e Cabo: S4KCW4S e S4KCW4;
- Box Claro tv+ IP e Cabo: K4KCW5, S4KCW5 e S4KCW3;
- Box Claro tv+ IP: Z4KCW6, Z4KW6, S4KW5 e S4KW3.
Os modelos S4KW2, S4KW1, SAG4KC363 e SAG4KC362 continuam permitindo comandos pelo botão de voz do controle remoto, mas não reconhecem a frase de ativação “Ok, Claro!” à distância.
A implantação também é gradual. A previsão é que os equipamentos elegíveis recebam a atualização com o novo recurso até 27 de outubro de 2026.
Para utilizar o assistente, o controle remoto por voz precisa estar pareado via Bluetooth com o equipamento. A configuração fica disponível em Configurações > Preferências > Comandos remoto e Voz, onde também é possível ativar ou desativar o Claro Voz.
O que dá para fazer com o novo assistente
O “Ok, Claro!” foi desenvolvido principalmente para controlar a experiência dentro da Claro tv+.
Entre os comandos compatíveis com o “Ok, Claro!” estão trocar de canal, abrir aplicativos, controlar volume e reprodução, procurar filmes e séries e realizar buscas por título, gênero ou ator. É possível, por exemplo, pedir filmes de ação ou procurar produções com um artista específico.
O assistente também aceita comandos relacionados a legendas e idioma do áudio, além de poder informar hora e previsão do tempo, abrir conteúdos e criar lembretes.
A diferença para uma assistente generalista como a Alexa está justamente no foco maior sobre a própria experiência de televisão e navegação da Claro tv+.
Nos equipamentos com microfone integrado, o reconhecimento permanece preparado para identificar a frase “Ok, Claro!”. A Claro permite desativar o recurso pelas configurações e também fechar o microfone da box caso o usuário não queira utilizar comandos à distância.
O assistente é oferecido sem cobrança adicional.
Alexa ainda pode ser usada com dispositivos Echo
A retirada da Alexa de dentro das novas boxes não impede completamente o uso da assistente da Amazon com a Claro tv+.
Quem possui um dispositivo Amazon Echo pode vincular sua conta pelo aplicativo Alexa e ativar a skill Minha Claro para realizar determinados comandos.
Por essa integração, continuam disponíveis ações como ligar ou desligar o equipamento e trocar de canal.
A diferença é que o processamento deixa de acontecer por uma Alexa incorporada à própria box. O Echo passa a funcionar como uma ponte externa para determinados controles da Claro tv+.
Para os assinantes que já têm a Alexa funcionando diretamente no decodificador, a experiência permanece enquanto o equipamento atual não passar por uma das situações que levam à adoção da nova configuração, como troca, reset ou alteração contratual.
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